Twilio kaltinama neteisėtai rinkusi naudotojų duomenis.
Prieš „Twilio“ pateiktas ieškinys, kuriame teigiama, kad „Twilio“ „Segment“ programinė įranga, įdiegta į mobiliąsias programėles, be sutikimo renka naudotojų duomenis.
Skunde teigiama, kad „Twilio“ „Segment SDK“, kuri naudojama duomenims rinkti ir analizuoti, leidžia „Twilio“ slapta rinkti neskelbtinus naudotojų duomenis realiuoju laiku. Kalbama apie tokius duomenis, kaip vartotojo vardas, el. pašto adresas, mobiliosios reklamos identifikatoriai (MAID), informacija apie mobilųjį įrenginį, įskaitant modelį, operacinės sistemos versiją ir net mobiliojo ryšio operatoriaus pavadinimą.
Kūrėjų teigimu, SDK taip pat renka duomenis apie naudotojo veiksmus programėlėje, įskaitant paieškos užklausas, klavišų paspaudimus, mygtukų ir meniu sąveikas bei aplankytus puslapius.
Ieškinio centre yra miego ir meditacijos programėlė Calm, kurios privatumo politikoje minimas duomenų rinkimas ir perdavimas, tačiau konkrečiai neminimas Twilio ar SDK Segment. Ieškovai pabrėžia, kad Calm programėlės renkami duomenys yra ypač jautrūs, nes jie susiję su tokiomis problemomis kaip stresas, nerimas ir depresija.
Pagrindinė problema yra ta, kad programėlių, kuriose įdiegta SDK Segment, naudotojai nežino, kad jų duomenimis slapta dalijamasi su trečiąja šalimi. Jiems nepateikiama informacija apie SDK buvimą programėlėje, jie nesutinka, kad duomenys būtų renkami, ir neturi galimybės atsisakyti rinkti duomenis, todėl kyla rimtų klausimų dėl tokių veiksmų skaidrumo ir etiškumo. „Twilio“ ir ‚Calm‘ atstovai atsisakė komentuoti.